Tugas Individu 2

Mini Case 1 : The limitations of 100 case histories of industrial mergers (DaimlerChrysler)

1. Apa saja masalah yang dihadapi dalam penggabungan itu baik dari tingkat Top, Middle maupun Low

– Pembelotan desainer dan manajer berbakat ke Ford dan General Motors menyusuri jalan di Detroit

– Masalah memilih satu lokasi untuk kantor pusat perusahaan; cepat atau lambat perusahaan akan harus memilih antara Stuttgart dan Detroit

– Bentrokan gaya manajemen di tingkat board; manajer jerman lebih suka membaca dokumen 50 halaman sebelum pertemuan kunci, sedangkan rekan-rekan Amerika mereka melakukan lebih banyak bicara dan ingin kurang dokumentasi sebelum pertemuan

– Gaya yang berbeda pada tingkat manajemen yang lebih rendah tentang penyajian laporan (manajer Jerman cenderung untuk menerima laporan diriset oleh bawahan, sedangkan gaya Amerika adalah melihat laporan tersebut kemudian)

2. Apa yang melatarbelakangi hal tersebut bisa terjadi (point 1)

– Para designer dan manager berbakat yg membelot merasa bahwa knowledge mereka bersifat ekslusif dan hanya boleh dimiliki oleh mereka (kelompok), karena mereka beranggapan bahwa knowledge tersebut berasal dari mereka sendiri, bukan dari perusahaan

– Butuh waktu dan tempat untuk melakukan penyelarasan KM antara kedua perusahaan (penentuan kantor pusat untuk tempat penyelarasan KM kedua perusahaan)

– Perbedaan kultur atau faktor budaya antara kedua perusahaan, dimana perbedaan tersebut sangat bertolak belakang satu sama lain.

3. Apa strategi untuk mengatasinya

– Membangun komunikasi yang baik antar karyawannya dan menciptakan suasana yang kondusif agar karyawan memiliki kepercayaan dalam hal sharing knowledge

– Komunikasi tatap muka masih tetap dianggap sebagai cara komunikasi yang terbaik, sehingga perlu ditentukan kantor pusat. Komunikasi ini juga bisa diatasi dengan menggunakan teknologi canggih seperti menggunakan tele-conference atau e-commerce

– Melakukan penyelarasan/penyesuaian antar kedua budaya dan menciptakan suatu budaya yang bisa diterima oleh kedua perusahaan

2.      Mini case 2: Beer Game Mengamuk

1. Apa masalah sebenarnya yang anda lihat terjadi antara pihak hotel dan pelanggannya tersebut

Miss komunikasi antara pelanggan dan pihak hotel, dimana pelanggan hanya meminta untuk tidak dikirimi lagi sabun hotel karena pelanggan sudah mempunyai sabun Dial milik sendiri. Sedangkan di pihak hotel terjadi miss komunikasi antara pelayan tetap, pelayan pengganti, asisten manager, dan pengurus rumah tangga, sehingga sabun Dial milik pelanggan terabaikan dan digantikan dengan sabun hotel.

2. Asumsikan informasi tersebut sampai dalam bentuk potongan sesuai dengan email yang dituju. Apa kesalahan orang-orang dalam hierarki tersebut ?

– Pelayan pengganti:

“Tampaknya Kathy tidak memberitahu Anda tentang pesan saya kepadanya. menyangkut batangan-batangan kecil sabun. Ketika saya kembali ke kamar saya sore ini, saya melihat bahwa Anda telah menambahkan 3 sabun Camay kecil ke rak di bawah kotak obat. “ (email S. Berman kepada Dotty)

Pelanggan pengganti tidak memberitahukan kepada pelayan tetap bahwa pelanggan tidak ingin dikirimi sabun lagi.

– Pelayan tetap:

“Ketika saya kembali ke kamar saya sore ini, saya melihat bahwa Anda telah menambahkan 3 sabun Camay kecil ke rak di bawah kotak obat.” (email S. Berman kepada Dotty)

– Asisten manager:

“Sabun mandi Dial saya menghilang. Semua sabun telah diambil dari kamar saya termasuk sabun Dial saya. Kemarin saya kembali larut malarn dan harus memanggil pelayan untuk membawakan 4 sabun Cashmere Bouquet kecil” (email S. Berman kepada Kensedder)

“Saya telah memberitahu pengurus rumah tangga kami, Elaine Carmen, tentang persoalan sabun Anda. Saya sendiri tidak mengerti mengapa ticlak ada sabun di kamar Anda karena pelayan-pelayan kami diinstruksikan untuk meninggalkan 3 batang sabun setiap kali mereka merapikan kamar.” (email Kensedder kepada S. Berman)

Kensedder tidak mengetahui tentang sabun Dial dan tidak memperhatikan isi email S. Berman.

– Pengurus rumah tangga:

“Pelayan Anda, Kathy, telah diberitahu untuk menghentikan pengiriman sabun ke kamar Anda dan menyingkirkan sabun-sabun kelebihannya
Pengurus rumah tangga menyuruh pelayan untuk menghentikan pengiriman sabun dan menyingkirkan semua sabun.  (email Carmen kepada S.Berman)

”Saya hanya menginginkan sebatang Dial kepunyaan saya. Apakah Anda menyadari bahwa saya mempunyai 54 batang sabun di sini. Yang saya inginkan hanyalah sabun mandi Dial saya. Tolong kembalikan sabun mandi Dial saya.” (email S. Berman kepada Carmen)

” Anda mengeluhkan tentang terlalu banyak sabun di kamar Anda, jadi saya memindahkannya. Kemudian Anda mengeluh kepada Tuan Kensedder bahwa semua sabun Anda menghilang, jadi saya sendiri yang mengembalikannya.” ”Saya tidak tahu apa pun mengenai ke-4 sabun Cashmere Bouquet. jelas sekah bahwa pelayan Anda, Kathy, tidak mengetahui bahwa saya telah mengembalikan sabun-sabun Anda. jadi, ia juga membawa 24 Camay ditambah 3 Camay harian.”
” Saya tidak tahu dari mana Anda mendapat ide bahwa hotel ini mengeluarkan sabun mandi Dial. Namun, saya berhasil menemukan beberapa sabun mandi Ivory yang saya tinggalkan di karnar Anda.”

Carmen tidak mengetahui tentang sabun Dial dan menyuruh Katty untuk menyingkirkan semua sabun termasuk sabun dial tersebut dan menganggap bahwa S. Berman mengada-ada tentang sabun Dial.

3.      Apa solusi yang anda tawarkan agar permasalahan serupa tidak akan terjadi lagi
– Membangun komunikasi horizontal antar karyawan, tanpa melihat kedudukan/posisi/jabatan, sehingga informasi yang diperlukan untuk mendukung kegiatan bisnis dapat tersebar dengan baik dan tidak terjadi miss komunikasi.
– Sebaiknya ada sebuah bagian atau orang yg ditunjuk sebagai penerima/penampung keluhan pelanggan (missal: customer service), sehingga lebih terarah dan teratur, dan pihak hotel tidak bertindak sendiri sendiri dan manager lebih mudah dan lebih tepat dalam mengatur/menentukan tindakan terhadap keluhan tersebut.

3.      Mini case 3: Taco Cases

1.      Apa pandangan Taco tentang KM

Taco memandang KM sebagai faktor utama dalam meningkatkan kualitas produksi, dan alat alat/teknologi hanya sebagai pendukung keberlangsungan proses produksi. Taco beranggapan bahwa modal manusia dapat melakukan apa yang tidak dapat dilakukan modal keuangan, yang berarti faktor utama dari KM adalah faktor orang.

2. Kira-kira apa harapan Taco dengan mengadakan berbagai pelatihan tersebut

– Membangun knowledge pada setiap karyawan

– Mampu meningkatkan kualitas produksi untuk bisa bersaing dengan perusahaan lain

– Mampu meningkatkan loyalitas karyawan

– Memperoleh keuntungan dari modal manusia terlepas dari modal fisik

3. Kalau anda diposisi John Hazer White, akankah anda melakukan hal yang sama atau ada strategi yang lain

Saya akan melakukan hal yang sama, dengan terlebih dahulu mengendalikan biaya-biaya, kemudian memperbaiki proses produksi dan membangun KM melalui pembentukan knowledge worker. Karena masalah utama Taco adalah tidak adanya pertumbuhan penjualan dari tahun 1987 sampai 1991 dan perubahan tren bisnis di bidang konstruksi di tahun 1990-1992.

4.   Apa pendapatmu tentang strategi Taco di masa krisis

Merupakan strategi yang tepat. Karena kemajuan suatu perusahaan terletak pada knowledge yang dimiliki perusahaan (knowledge worker). Dengan memiliki knowledge tersebut maka perusahaan mampu bersaing/berkompetisi dengan yg lainnya.
Dalam pengembangan knowledgenya, Taco terlebih dahulu untuk mengidentifikasi knowledge internal dengan mencari ide-ide dan persetujuan pada setiap langkah dari pekerja per jam. Kemudian mengadakan pusat pendidikan untuk menyerap knowledge dari luar perusahaan dan menciptakan knowledge/ide ide baru melalui pusat pendidikan.  Kemudian karyawan mengimpelentasikan knowledge yg didapat dari pelatihan.

5.      Apa hal penting yang bisa dipelajari

Faktor orang adalah faktor yang utama dalam CKM, sehingga perlu dilakukan penciptaan figure orang orang yang terbiasa dan bisa membangun budaya berbasis pendidikan. Teknologi hanya sebagai pendukung dalam pengembangan KM.

Knowledge Management

Pertemuan 01 Tugas Pribadi 1

Mini case 1 – Saatchi & Saatchi

In December 1994, as a result of sustained pressure from the principal shareholders, Maurice Saatchi was dismissed from his post as chairman of the company. Saatchi, a controversial figure, had founded and managed the firm. His dismissal was intended to prevent a further sharp fall in the company’s share prices, and it was greeted with initial enthusiasm.

However, the consequences were fatal. Maurice Saatchi quickly formed a new company, continued to trade under the name of Saatchi, and recruited many of the most creative employees from the old company. Owing to this enormous loss of intellectual capital, CORDIANT, the company which succeeded SAATCHI & SAATCHI, lost customer accounts worth over £50m. in a matter of weeks. The share price collapsed by a further third in the following six months.

Mini case 2 – Volkswagen & General Motors

The danger of losing knowledge when key workers depart is by no means restricted to traditionally creative industries such as advertising, design or entertainment. A case in point is the dramatic move of Josh Ignacio Upez, chief of purchasing at GENERAL MOTORS, to VOLKSWAGEN.

This move was the subject of a lengthy debate. GENERAL MOTORS initially made massive demands for damages, alleging that documents or computer files had been transferred illegally. However, this dispute was eclipsed by the fact that here too, the loss of a key employee was followed by the exodus of a whole group of highly skilled managers. Uncoded intellectual assets of incalculable value were carried off in the heads of the renegades, and were irrevocably lost for GENERAL MOTORS.

Questions to answer

Untuk kedua kasus diatas berikan bahasan anda untuk :

• Apa faktor knowledge dalam penekanan kasus diatas?
• Apa saja kesalahan dari perubahan-perusahaan yang ada diatas?
• Apa saja faktor pembelajaran yang didapat dari kasus pendek diatas?

Case 1

• Factor  knowledge dalam  penekanan di atas adalah jika sebuah  perusahaan   salah dalam pengambilan keputusan akan mengakibatkan perusahaan tersebut mengalami kerugian yang sangat besar dan dapat juga mengakibatkan perusahaan tersebut mengalami kebangkrutan.
• Kesalahan dari perubahan perusahaan diatas adalah mendirikan sebuah perusahaan baru untuk mengurangi kerugiaan yang dialami perusahaan yang lama. Karena dengan mendirikan sebuah perusahaan baru akan lebih banyak membutuhkan biaya dibandingkan dengan memperbaiki manajemen perusahaan lama yang sudah ada.
• Untuk menyelamatkan sebuah perusahaan yang  mengalami kerugian tidak perlu membuat perusahaan dan menambah pegawai baru. Karena akan lebih banyak membutuhkan biaya dibandingkan dengan memperbaiki system manajemen yang sudah ada.

Case 2

• Tenaga ahli dalam  perusahaan sangat diperlukan untuk meningkatkan atau memajukan perusahaan tersebut.
• Kesalahan dari perusahaan tersebut adalah kebijakan perusahaan dianggap tidak dapat memenuhi semua keinginan dari pekerjaanya yang mengakibatkan banyak pekerja yang merasa tidak nyaman bekerja di perusahaan tersebut.
• Agar sebuah perusahaan tidak ditinggalkan oleh para pekerjanya maka perusahaan tersebut harus dapat memperhatikan kesejahteraan dari pekerjaannya dan membuat lingkungan  kerja yang  nyaman untuk para  pekerjanya  sehingga  pekerja merasa betah.